Customer Service Medewerker
Functieomschrijving
Als Account Handler ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat elke verhuuraanvraag voor audiovisueel materiaal vlot en professioneel wordt afgehandeld.
Je begeleidt de klant doorheen het volledige proces: van offerte en reservatie tot opvolging en terugname van het materiaal.
Wat ga je doen?
- Je maakt offertes op basis van de klantaanvragen (meestal via mail, soms telefonisch).
- Je checkt de beschikbaarheid van het materiaal in ons systeem en stelt waar nodig alternatieven voor.
- Je volgt klanten persoonlijk op, geeft proactief feedback en denkt mee in oplossingen bij last-minute wijzigingen.
- Je zet goedgekeurde offertes om in reservaties en zorgt voor een correcte administratieve verwerking.
- Je onderhoudt contact met het magazijn voor een vlotte afhandeling van teruggebracht materiaal.
- Je neemt initiatief bij ontbrekende items of schade en communiceert dit duidelijk naar de klant.
- Je beantwoordt telefonische vragen over technische, praktische en logistieke zaken.
- Je behandelt inkomende telefoons en verbindt door naar de juiste collega.
Uw profiel
Jouw profiel
- Je hebt een goede basiskennis van audiovisueel materiaal.
- Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Frans en Engels.
- Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en kan meerdere zaken tegelijk opvolgen.
- Je bent stressbestendig en klantgericht.
- Je denkt mee met de klant en zoekt actief naar oplossingen.
- Je hebt een positieve, open houding en werkt graag samen in teamverband.
Ons aanbod
- Een competitief salarispakket
- Een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen, waaronder hospitalisatieverzekering, ecocheques, eindejaarspremie, mogelijkheid tot fietsleasing en maaltijdcheques
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving
- Mogelijkheden voor groei en doorgroeien binnen het bedrijf
- Een aangename en vriendelijke teamsfeer