Dossierbeheerder
Functieomschrijving
Voor één van onze klanten zijn we op zoek naar een dossierbeheerder.
Operationele dossiers behandelen met focus op klantbeleving, risicobeheersing en continue verbetering. Dossiers worden correct, tijdig en conform richtlijnen, bevoegdheden en SLA’s afgehandeld om een kwalitatieve dienstverlening te garanderen.
Resultaatsgebieden
- Verzamelen, controleren en analyseren van relevante informatie om dossiers correct te beoordelen en onderbouwde beslissingen te nemen binnen het geldende kader.
- Beoordelen van risico’s (o.a. polissen, schadegevallen, kredieten)
- Behandelen van fraudedossiers en betwistingen
- Inschatten van financiële draagkracht en opvolgen van klanten met betalingsproblemen
- Opstellen van analyses ter ondersteuning van beslissingen
- Beantwoorden van vragen en klachten van klanten en kantoorhouders
- Motiveren en toelichten van beslissingen, ook bij negatief antwoord
- Zorgen voor een correcte, volledige en tijdige administratieve verwerking en documentatie van dossiers.
- Actief bijdragen aan het optimaliseren van processen en werkwijzen.
- Risico’s herkennen, analyseren en rapporteren binnen de dagelijkse werkzaamheden.
Uw profiel
- Opleidingsniveau: Bachelordiploma of gelijkwaardig door relevante ervaring.
- Vlot communiceren in het Nederlands en Frans
- Ervaring: Bij voorkeur aantoonbare ervaring als dossierbeheerder of in een vergelijkbare operationele rol.
- Inhoudelijke expertise en kennisdeling: Binnen het eigen expertisedomein fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor complexe of uitzonderlijke dossiers. Actief kennis delen met collega’s en het team via o.a. opleiding, coaching en inhoudelijk advies.
- Kennisbeheer en -ontwikkeling: Relevante interne en externe ontwikkelingen opvolgen, documenteren en actief communiceren binnen de afdeling. Bijdragen aan het opstellen, actualiseren en valideren van richtlijnen en opleidingen.
- Analytisch en vertaalkrachtig vermogen: Nieuwe en relevante informatie (intern en extern) vertalen naar concrete toepassingen en verbeterinitiatieven binnen het eigen werkdomein, met focus op klantbeleving en kwaliteit.
- Projectmatige bijdrage: Actief bijdragen aan projecten door inhoudelijke expertise aan te leveren, veranderingen te ondersteunen en kwaliteit te bewaken. Valideren van testscenario’s en uitvoeren van (complexe) business user acceptance testen.
Ons aanbod
Wat bieden wij jou?
- tijdelijk contract voor 1 jaar
- Een competitief loon, maaltijdcheques en uitgebreide verzekeringen.
- Een flexibel keuzepakket (cafetariaplan) waarmee je o.a. extra vakantiedagen, een fiets of smartphone kunt kiezen.
- Maandelijks een extra flexbudget, telewerkvergoeding, extra vergoeding voor het werken in shifts
- Je werkt in de dagshift (8u30/9u tot 16u48/17u18)
- Je werkt gemiddeld 60% van thuis