Customer Service Medewerker
Functieomschrijving
Voor een toonaangevende speler in de logistiek en opslag van producten in de Antwerpse haven zoeken wij een Customer Service Medewerker.
Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor internationale klanten en de verbindende schakel tussen klant, operations en administratie.
Je beheert klantorders van A tot Z en zorgt voor een correcte, efficiënte en klantgerichte opvolging.
Je rapporteert aan de Commercial Manager en werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen.
Je staat in voor het volledige klanten- en orderproces:
- Verwerken en opvolgen van klantorders (van invoer tot afsluiting)
- Controleren van gegevens, douanestatus, certificaten en documenten
- Toetsen van contractafspraken op operationele haalbaarheid
- Coördineren van planning, kwaliteitsanalyses en staalnames
- Informeren en adviseren van klanten over de best mogelijke oplossingen
- Fungeren als schakel tussen klant en interne afdelingen (operations, planning, administratie)
- Signaleren en oplossen van afwijkingen en klachten
- Voorstellen formuleren voor een correcte en klantgerichte afhandeling
Daarnaast neem je deel aan een wachtdienst in het weekend (ongeveer 1 op 5 weken), waarvoor een bijkomende vergoeding wordt voorzien.
Uw profiel
- Je bent in het bezit van Bachelor diploma (pluspunt in chemie en/of logistiek) of gelijkwaardig door ervaring
- Kennis van logistieke processen en planningssystemen
- Administratief sterk en vlot met IT-systemen
- Sterk in plannen en organiseren
- Nauwkeurig en stressbestendig
- Communicatief vaardig en klantgericht
- Flexibel en oplossingsgericht
- Durft beslissingen nemen
- Je hebt grote mate van zelfstandigheid
Ons aanbod
Een uitdagende en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid
Werken in een internationale en groeiende organisatie
Platte organisatiestructuur met ruimte voor initiatief
Professionele omgeving met hoge kwaliteits- en veiligheidsstandaarden
Marktconform loonpakket in functie van ervaring
Extra vergoeding voor wachtdiensten
Ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden