Contact Center Agent
Functieomschrijving
Voor één van onze klanten zijn we op zoek naar een customer care medewerker. Als aanspreekpunt voor klanten en collega's beantwoord je vragen via telefoon, e-mail en chat. Je biedt ondersteuning bij digitale toepassingen zoals internetbankieren en mobiele apps, en denkt actief mee over hoe we onze service kunnen verbeteren.
Wat je precies doet:
- Na een praktische opleiding leer je snel de kneepjes van het vak en bouw je expertise op binnen jouw domein.
- Je blijft op de hoogte van nieuwe functies, processen en producten.
- Je helpt klanten met technische vragen rond digitale tools.
- Je onderzoekt problemen en biedt gepaste oplossingen.
- Je herkent de noden van klanten en denkt klantgericht mee.
- Je schakelt vlot tussen service, advies en technische ondersteuning.
- Je draagt bij aan de positieve, leergierige sfeer in het team.
Uw profiel
Wie ben jij?
- Je hebt een diploma secundair onderwijs en een bachelor denk- en werkniveau
- Je bent klantgericht, oplossingsgericht en positief ingesteld.
- Je communiceert vlot in het Nederlands, tweetaligheid is een mooie plus.
- Je houdt ervan om te leren, bij te sturen en initiatief te nemen.
- Je krijgt de kans om flexibel te werken in verschillende uurroosters, en dit tussen 8.30u en 20.30u, of op zaterdag tussen 9u en 12u.
Ons aanbod
Wat bieden wij jou?
- Een competitief loon, maaltijdcheques en uitgebreide verzekeringen.
- Een flexibel keuzepakket (cafetariaplan) waarmee je o.a. extra vakantiedagen, een fiets of smartphone kunt kiezen.
- Maandelijks een extra flexbudget, telewerkvergoeding, extra vergoeding voor het werken in shifts
- Je werkt in de dagshift (8u30/9u tot 16u48/17u18)
- Je werkt gemiddeld 60% van thuis